近年來，甘肅銀行平涼分行緊扣養(yǎng)老金融服務主線，以制度保障為根基、流程優(yōu)化為關鍵、場景建設為支撐、安全防護為屏障，創(chuàng)新運用“加減乘除”工作法，全方位提升適老化金融服務質效，為老年客群打造有溫度、有深度、有廣度的金融服務體系，“讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”。

軟硬件保障做“加法” 夯實適老服務根基

為給老年客群提供暖心適老服務，該行將適老硬件改造列為網點升級的“標配內容”，對網點基礎服務設施開展適老化改造，專門設置無障礙通道；同步劃分老年客戶服務區(qū)，配備愛心座椅、便民服務箱、老花鏡、放大鏡、應急雨具等適老設施。在數字化服務方面，升級“頤年版”手機銀行及智能柜臺，通過放大顯示字體、簡化操作界面、增加語音導航等功能優(yōu)化，更在網點手把手教老年客戶如何使用手機銀行，讓老年客戶享受更溫馨更便捷的金融服務。

業(yè)務流程做“減法” 提升服務響應速度

“現(xiàn)在來甘肅銀行辦理業(yè)務，從進門到辦完不到10分鐘，順路買菜的時候就把事辦了。”客戶王大爺的感慨，正是該行流程優(yōu)化的生動寫照。通過設置“特殊人群服務”專屬取號通道，并與老年客戶愛心專窗建立聯(lián)動機制，該行將老年客戶平均業(yè)務辦理時間提升近一倍。同時推行“提前開門迎賓、全程專員引導”的標準化服務模式，以規(guī)范流程縮短等待時長，讓老年客戶切實感受“即來即辦、高效便捷”的服務溫度。

延伸服務做“乘法” 拓展適老服務半徑

該行將“窗口服務”延伸為“家門口服務”，組建黨員先鋒隊，為行動不便的老年客戶提供密碼重置、掛失換卡、賬戶激活等上門服務。近年來累計為老年客群提供上門服務超115人次，以“銀行多跑腿、客戶少奔波”的實際行動，將金融服務觸角延伸至老年客戶家中，讓服務覆蓋范圍實現(xiàn)倍數級拓展。

安全防護做“除法” 筑牢資金安全防線

針對老年群體金融風險防范意識相對薄弱的特點，該行在網點開設“適老金融小課堂”，常態(tài)化開展“防范電信詐騙”“識別非法集資”“反假貨幣”等主題宣傳活動，通過案例講解、情景模擬等方式提升老年客戶金融素養(yǎng)。近年來，累計成功攔截電信詐騙92筆，涉案金額超400萬元，以專業(yè)防護為老年客戶的“錢袋子”清除風險隱患，實現(xiàn)服務深度與安全系數的同步提升。

下一步，甘肅銀行平涼分行將始終堅守“金融為民”初心，持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融產品體系，構建“養(yǎng)老+享老”綜合服務生態(tài)體系，以精細化服務滿足老年客群多樣化需求，為區(qū)域老齡事業(yè)高質量發(fā)展注入金融動能，書寫?zhàn)B老金融服務的時代答卷。（稿件來源：甘肅銀行平涼分行）